Public

  • Managers et encadrants
  • Employés et collaborateurs
  • Professionnels des ressources humaines
  • Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle et gérer les conflits de manière constructive.

Objectifs
de la formation

Maîtriser les bases de la communication bienveillante pour instaurer un climat de confiance, gérer les conflits de manière constructive et prévenir les malentendus grâce à des compétences d’écoute active et d’assertivité.

Méthodes mobilisées

  • Pédagogie active et participative avec des apports théoriques
  • Exercices pratiques, jeux de rôle
  • Mises en situation pour intégrer les compétences

Moyens d’encadrement

Formateur en RPS et auditeur en QVCT

Contenu de la formation

Introduction à la communication bienveillante

   - Présentation des concepts de base de la communication bienveillante.

   - Les étapes clés de la Communication Non-Violente (CNV) : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.

   - Exercices pratiques d’écoute active et de reformulation.

Techniques de gestion des émotion

   - Reconnaître et gérer ses propres émotions pour mieux interagir avec les autres.

   - Techniques pour désamorcer les réactions émotionnelles fortes chez soi et chez les autres.

   - Cas pratiques et jeux de rôle sur la gestion des émotions en situation de tension.

Compréhension et analyse des conflits

   - Identifier les causes et les déclencheurs des conflits au sein d’une équipe ou d’une relation professionnelle.

   - Typologie des conflits : conflits d'intérêts, conflits de valeurs, conflits de communication.

   - Étude de cas pratiques pour analyser des situations conflictuelles courantes.

 Stratégies de résolution de conflits

   - Techniques pour gérer les conflits : écoute active, reformulation, clarification des besoins.

   - Utiliser des méthodes de négociation et de médiation pour atteindre des solutions gagnant-gagnant.

   - Mises en situation pour s’entraîner à résoudre les conflits de manière bienveillante et constructive.

  Synthèse et plan d'action personnel

   - Résumé des concepts et techniques abordés durant la formation.

   - Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les compétences acquises au quotidien.

   - Retour d’expérience et échanges sur les points de développement personnels.

Éléments remis a l'issue de la formation

  • Clé USB
  • Certificat de réalisation de formation

Conditions d'Organisation

La formation se déroule en présentiel en intra-entreprise ou inter-entreprise

Matériel utilisé

  • Diaporamas 
  • Manuels de formation : Livrets synthétiques avec les théories et les bonnes pratiques.
  • Fiches pratiques 
  • Guides méthodologiques 
  • Vidéos pédagogiques : Exemples de bonnes et mauvaises pratiques de communication en situation de conflit.

Accessibilité de la formation pour les personnes en situation de handicap

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Néanmoins, la mise en oeuvre de certaines séquences pratiques nécessaires à la validation de la formation peut être rendus impérieuses en fonction du handicap. Une étude des conditions d’accès et des moyens de compensation sera réalisé en amont de l’inscription afin d’identifier plus précisément les conditions de réalisation et de faisabilité de la formation.